PEMANFAATAN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PEMASARAN UMKM DI SUMBAWA BESAR

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memanfaatkan media sosial sebagai media komunikasi pemasaran. Instagram menjadi salah satu platform yang banyak digunakan karena menyediakan berbagai fitur yang mampu mendukung promosi produk, membangun interaksi dengan konsumen, serta memperkuat identitas usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran oleh UMKM di Sumbawa Besar berdasarkan teori komunikasi pemasaran Kotler dan Keller (2016). Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap enam pelaku UMKM yang aktif menggunakan Instagram sebagai media promosi. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram telah dimanfaatkan sebagai media komunikasi pemasaran melalui empat fungsi utama komunikasi pemasaran, yaitu informing, persuading, reminding, dan building relationship. Fitur Feed, Stories, Reels, dan Direct Message dimanfaatkan untuk menyampaikan informasi produk, menarik minat konsumen, menjaga keberadaan merek, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Meskipun demikian, masih ditemukan beberapa kendala, seperti kurangnya konsistensi dalam mengunggah konten, keterbatasan kemampuan membuat konten kreatif, dan belum optimalnya pemanfaatan seluruh fitur Instagram. Dengan demikian, Instagram berperan sebagai media komunikasi pemasaran yang efektif dalam mendukung pengembangan UMKM di Sumbawa Besar.