Benardia, Henry Issaya. “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN STARBUCKS DI WILAYAH KELAPA GADING MENGGUNAKAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN GAP ANALYSIS”. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi 4, no. 3 (August 31, 2026): 473–477. Accessed October 15, 2026. https://jurnal.kolibi.id/index.php/neraca/article/view/721.