Benardia, Henry Issaya. 2026. “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN STARBUCKS DI WILAYAH KELAPA GADING MENGGUNAKAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN GAP ANALYSIS”. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi 4 (3):473-77. https://jurnal.kolibi.id/index.php/neraca/article/view/721.