Benardia, H.I. 2026. ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN STARBUCKS DI WILAYAH KELAPA GADING MENGGUNAKAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN GAP ANALYSIS. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi. 4, 3 (Aug. 2026), 473–477.