S, F.R. and Naldi , S. 2026. PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PADA LAYANAN LOGISTIK E-COMMERCE : STUDI KASUS J&T EXPRESS BATAM. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi. 4, 2 (Jun. 2026), 231–246.