ANALISIS PENGENDALIAN INTERNAL PIUTANG DI HOTEL XYZ

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengendalian internal piutang dalam penagihan piutang travel agent pada Hotel XYZ. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan sumber data primer dan sekunder. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dokumentasi, serta data piutang travel agent periode 2024–2025. Analisis pengendalian internal dilakukan berdasarkan lima komponen COSO Internal Control Framework, yaitu lingkungan pengendalian, penilaian risiko, aktivitas pengendalian, informasi dan komunikasi, serta aktivitas pemantauan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat perputaran piutang meningkat dari 5,76 kali pada tahun 2024 menjadi 7,09 kali pada tahun 2025, namun masih berada di bawah standar hotel sebesar 12 kali. Hari rata-rata pengumpulan piutang juga mengalami perbaikan dari 63 hari menjadi 51 hari, tetapi masih melebihi standar 30 hari. Penerapan pengendalian internal piutang travel agent telah dilakukan berdasarkan komponen COSO, namun masih diperlukan penguatan pada aspek pemantauan umur piutang, tindak lanjut penagihan, komunikasi dengan travel agent, pelatihan account receivable, serta evaluasi pelaksanaan pengendalian internal.