KOMPETENSI DAN KINERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN: STUDI ETNOGRAFI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA TANGERANG SELATAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami proses pembentukan kompetensi pegawai dalam pelayanan administrasi kependudukan serta bagaimana kompetensi tersebut berkontribusi terhadap kinerja pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang Selatan.Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode etnografi. Data diperoleh melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam terhadap pegawai yang terlibat langsung dalam pelayanan administrasi kependudukan, serta telaah berbagai dokumen organisasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, kategorisasi, interpretasi makna, dan penyusunan tema-tema budaya yang berkembang dalam organisasi.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi pegawai tidak hanya dibentuk melalui pendidikan formal dan pelatihan teknis, tetapi berkembang melalui pengalaman kerja, proses pembelajaran di tempat kerja (learning by doing), budaya organisasi, interaksi pelayanan dengan masyarakat, serta kemampuan beradaptasi terhadap transformasi digital. Budaya kerja yang menekankan ketelitian, tanggung jawab, kolaborasi, dan pembelajaran berkelanjutan menjadi faktor penting dalam membangun kompetensi pegawai sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan kajian Manajemen Sumber Daya Manusia sektor publik dengan menunjukkan bahwa kompetensi merupakan konstruksi sosial yang berkembang melalui praktik budaya organisasi.