Mengoptimalkan Pendapatan Hotel Melalui Tactical Upselling Dan Digital Pre-Check In Pada Lonjakan Permintaan Event GBK/JCC Pada Suatu Hotel Di Jakarta Selatan

Abstract

Peningkatan aktivitas event di kawasan Gelora Bung Karno (GBK) dan Jakarta Convention Center (JCC) menciptakan peluang sekaligus tantangan bagi industri perhotelan pada suatu Hotel di Jakarta Selatan dalam mengelola lonjakan permintaan kamar. Tingginya volume reservasi pada periode event menuntut hotel untuk tidak hanya menjaga kelancaran operasional, tetapi juga memaksimalkan potensi pendapatan dari setiap tamu yang menginap. Oleh karena itu, diperlukan strategi yang mampu mengintegrasikan efisiensi pelayanan dengan pendekatan peningkatan revenue. Tactical upselling diterapkan melalui penawaran layanan tambahan, peningkatan tipe kamar, serta paket layanan yang disesuaikan dengan karakteristik dan kebutuhan tamu pada Hotel tersebut. Sementara itu, Digital Pre-Check-in dimanfaatkan untuk mempercepat proses registrasi sebelum kedatangan, mengurangi antrean di area Front Office, meningkatkan efisiensi operasional, serta memberikan ruang bagi staf untuk lebih fokus pada aktivitas yang bernilai tambah.