PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PESERTA PENERIMA MANFAAT BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS ) KESEHATAN PADA PUSKESMAS PAAL X KOTA BARU KOTA JAMBI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan peserta penerima manfaat Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan pada Puskesmas Paal X Kota Baru Kota Jambi. Penelitian ini menggunakan metode  kuantitatif deskriptif dan verifikatif. Populasi  peserta penerima BPJS Kesehatan di Puskesmas Paal X Kota Jambi. Teknik pengambilan sampel accidental sampling dengan jumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner, dokumentasi, dan studi pustaka dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Puskesmas Paal X Kota Jambi berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata (mean) sebesar 4,15, sedangkan tingkat kepuasan peserta BPJS Kesehatan juga berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata (mean) sebesar 8,14. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan peserta penerima manfaat BPJS Kesehatan pada Puskesmas Paal X Kota Jambi dengan nilai t hitung sebesar 3,417 dan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Selain itu, diperoleh nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,326 yang menunjukkan hubungan yang rendah antara kedua variabel, sedangkan nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,106 atau 10,6%, yang berarti kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi tingkat kepuasan peserta sebesar 10,6%, sedangkan sisanya sebesar 89,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar penelitian.