PENGARUH BRAND AMBASSADOR, ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM), DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP PURCHASE DECISION AIR MINERAL KEMASAN MEREK LE MINERALE PADA GENERASI Z DI JAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Ambassador, Electronic Word of Mouth (e-WOM), dan Product Quality terhadap Purchase Decision air mineral kemasan merek Le Minerale pada Generasi Z di Jakarta. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan menyebarkan kuesioner secara daring kepada 170 responden Generasi Z yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Ambassador, e-WOM, dan Product Quality masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision, dengan kontribusi gabungan sebesar 51,0%. Brand Ambassador (Beta = 0,410) merupakan prediktor paling dominan, diikuti oleh Product Quality (Beta = 0,303) dan e-WOM (Beta = 0,188). Temuan ini dijelaskan melalui kerangka Elaboration Likelihood Model (ELM), di mana Brand Ambassador berfungsi sebagai peripheral cue, sedangkan e-WOM dan Product Quality diproses melalui central route. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris terhadap pemahaman perilaku konsumen Generasi Z pada produk Fast Moving Consumer Goods (FMCG) serta implikasi strategis bagi Le Minerale dalam mengoptimalkan strategi pemasaran berbasis figur publik, ulasan digital, dan kualitas produk.