PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI USAHA, DAN PENGARUH SOSIAL TERHADAP KINERJA UMKM: SEBUAH TINJAUAN SISTEMATIS

Abstract

Artikel ini mengulas 37 studi penelitian yang diterbitkan antara tahun 2019 hingga 2025 untuk memahami bagaimana tiga faktor penting dari Teori Terpadu Penerimaan dan Penggunaan Teknologi yaitu ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, dan pengaruh sosial memengaruhi kinerja Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Hasil ulasan menunjukkan bahwa ekspektasi kinerja, yaitu keyakinan bahwa menggunakan teknologi akan meningkatkan hasil kerja, merupakan faktor paling konsisten dalam mendorong adopsi teknologi sekaligus kinerja bisnis. Pengaruh sosial, atau dorongan dari keluarga, teman, dan rekan usaha, juga berperan kuat, terutama pada masyarakat yang menjunjung tinggi kebersamaan. Sebaliknya, ekspektasi usaha, yaitu kemudahan penggunaan teknologi, menunjukkan hasil yang beragam; tingkat kepentingannya sangat bergantung pada pengalaman sebelumnya, usia pengguna, dan kerumitan teknologi. Ulasan ini juga menegaskan bahwa ketiga faktor tersebut tidak secara langsung meningkatkan kinerja bisnis, kecuali jika terlebih dahulu mendorong terjadinya adopsi teknologi secara nyata. Temuan ini menyarankan pemilik usaha kecil dan menengah untuk memilih teknologi yang memberi manfaat kinerja jelas serta memanfaatkan dukungan dari jaringan bisnis mereka. Para pengambil kebijakan disarankan menyediakan program pelatihan yang mengurangi kesulitan dalam menggunakan teknologi, terutama bagi wirausaha yang lebih tua atau kurang berpengalaman. Keterbatasan ulasan ini antara lain karena sebagian besar studi dilakukan di Asia Tenggara dan menggunakan metode potret waktu, sehingga tidak dapat membuktikan hubungan sebab-akibat dalam jangka panjang.