PENGARUH KINERJA PEGAWAI DAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN APARATUR SIPIL NEGARA PADA LAYANAN KANTOR BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH PROVINSI JAMBI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kinerja pegawai serta kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan Aparatur Sipil Negara (ASN) pada Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Jambi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya perbedaan antara capaian kinerja pegawai yang secara administratif sudah tinggi dengan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh ASN sebagai pengguna layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah ASN di lingkungan Pemerintah Provinsi Jambi, dengan analisis data menggunakan metode SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai dan kualitas pelayanan administrasi memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan ASN. Secara parsial, kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang lebih kuat dibandingkan kinerja pegawai. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh terhadap tingkat kepuasan ASN. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan administrasi, terutama pada aspek kecepatan dan ketepatan pelayanan, menjadi hal penting dalam upaya meningkatkan kepuasan ASN.