PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PEMAHAMAN MASYARAKAT TERHADAP EFEKTIVITAS PEMANFAATAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA JAMBI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pemahaman Masyarakat terhadap Efektivitas Pemanfaatan Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang telah melakukan aktivasi IKD di Kota Jambi, dengan sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis statistik dengan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) yang diolah menggunakan program SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efektivitas Pemanfaatan IKD, Pemahaman Masyarakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efektivitas Pemanfaatan IKD, serta Kualitas Pelayanan dan Pemahaman Masyarakat secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efektivitas Pemanfaatan IKD.