PENGARUH CITRA MEREK DAN PENGALAMAN MEREK TERHADAP KECINTAAN MEREK PADA PENGGUNA SHOPEE DI SAMARINDA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan pengalaman merek terhadap kecintaan pengguna Shopee di Samarinda. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode survei, data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan secara online kepada 100 responden pengguna Shopee di wilayah Samarinda. Variabel yang diukur meliputi citra merek, pengalaman merek, dan kecintaan merek, dengan masing-masing indikator yang dikembangkan berdasarkan teori yang relevan. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan pengalaman merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kecintaan merek. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi manajemen Shopee untuk meningkatkan citra dan pengalaman pengguna sebagai strategi memperkuat loyalitas merek. Penelitian ini juga menambah literatur mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kecintaan merek dalam konteks e-commerce di Indonesia.