ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI FEMALE DAILY DI JABOTABEK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Female Daily di wilayah Jabotabek menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS) dengan lima dimensi: content, accuracy, format, timeliness, dan ease of use. Metode penelitian kuantitatif digunakan dengan survei online melalui Google Forms, melibatkan 128 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Female Daily. Analisis data meliputi analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), dan Gap Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi content memiliki tingkat kepuasan tertinggi (76,10%), sedangkan dimensi accuracy memiliki tingkat kepuasan terendah (72,11%). Berdasarkan IPA, dimensi accuracy berada di kuadran prioritas utama, sementara dimensi content di kuadran prioritas rendah. Gap Analysis mengungkapkan kesenjangan negatif pada semua dimensi, dengan dimensi accuracy memiliki gap terbesar (-1,54). Implikasi praktis menekankan perlunya peningkatan keakuratan aplikasi untuk meningkatkan kepuasan pengguna.