PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE, DAN PERCEIVED SECURITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA APLIKASI INVESTASI REKSA DANA

Abstract

Penelitian bermaksud untuk mengkaji hubungan antara perceived usefulness, perceived ease of use, dan perceived security. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan kuesioner yang dibagikan kepada pengguna aplikasi investasi reksa dana Bibit di DKI Jakarta. Data disebarkan menggunakan kuesioner kepada 320 responden yang telah memenuhi kriteria dalam penelitian ini. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) dengan perangkat lunak SPSS dan AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Perceived usefulness tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, (2) Perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, (3) Perceived security tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, (4) Perceived usefulness tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, (5) Perceived ease of use tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, (6) Perceived security tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, (7) Customer satisfaction tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, (8) Customer satisfaction tidak dapat memediasi pengaruh antara perceived usefulness terhadap repurchase intention, (9) Customer satisfaction tidak dapat memediasi pengaruh antara perceived ease of use terhadap repurchase intention, dan (10) Customer satisfaction tidak dapat memediasi pengaruh antara perceived security terhadap repurchase intention.