FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN IMPLIKASINYA PADA MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN HEMODIALISA DI UNIT HEMODIALISIS RUMAH SAKIT ROSELA KARAWANG

Abstract

Latar Belakang: Standar Pelayanan Minimal (SPM) menetapkan target kepuasan pasien di atas 95%. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan yang bermutu berpotensi meningkatkan jumlah kunjungan, yang pada akhirnya dapat berdampak pada peningkatan pendapatan rumah sakit. Program hemodialisa di Rumah Sakit Rosela Karawang merupakan salah satu upaya pelayanan kesehatan untuk memelihara dan meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.Tujuan: Menganalisis pengaruh fasilitas, lokasi, pelayanan tenaga kesehatan, dan pelayanan administrasi terhadap kepuasan pasien, serta implikasinya terhadap minat kunjungan ulang, dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening. Metode: Penelitian kuantitatif asosiatif dengan pendekatan SEM-PLS. Sampel terdiri dari 65 responden pasien hemodialisa. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner terstruktur dengan skala Likert lima poin. Hasil: (1) Fasilitas rumah sakit berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pasien (p-value = 0,238); (2) Lokasi rumah sakit berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pasien (p-value = 0,726); (3) Pelayanan administrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (p-value = 0,015); (4) Pelayanan tenaga kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (p-value = 0,026); dan (5) Kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjungan ulang pasien (p-value = 0,000).