ANALISIS PERSEPSI MUA (Makeup Artist) DI KOTA PADANG TENTANG PRODUK MAKEUP OVERCLAIM DI PLATFORM SHOPEE

Abstract

Perkembangan e-commerce seperti Shopee mendorong meningkatnya promosi produk makeup, termasuk munculnya praktik overclaim atau klaim berlebihan yang berpotensi menyesatkan konsumen. Makeup Artist (MUA) sebagai pengguna profesional memiliki peran penting dalam menilai validitas klaim tersebut karena pengalaman langsung mereka terhadap berbagai produk. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan persepsi MUA di Kota Padang terhadap produk makeup yang melakukan overclaim di platform Shopee, ditinjau dari komponen kognitif, afektif, dan konatif. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. sampel penelitian berjumlah 72 MUA di Kota Padang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan secara daring menggunakan Google Form. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif dengan perhitungan Tingkat Capaian Responden (TCR).  Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi MUA terhadap praktik overclaim produk makeup di platform Shopee secara keseluruhan berada pada kategori tinggi. Komponen kognitif memperoleh nilai tertinggi, yang menunjukkan bahwa MUA memiliki pemahaman dan pengetahuan yang baik dalam menilai keakuratan klaim produk berdasarkan pengalaman profesional mereka. Komponen afektif juga berada pada kategori tinggi, yang mencerminkan munculnya sikap waspada, ragu, dan berkurangnya kepercayaan terhadap produk yang menampilkan klaim berlebihan. Sementara itu, komponen konatif memperoleh nilai terendah, yang mengindikasikan bahwa merskipun MUA menyadari adanya praktik overclaim, hal tersebut belum sepenuhnya menghambat kecenderungan mereka dalam menggunakan atau merekomendasikan produk, namun mendorong sikap yang lebih selektif. Penelitian ini menegaskan pentingnya kejujuran dalam komunikasi pemasaran serta literasi produk bagi konsumen, dan menunjukkan bahwa MUA memiliki peran strategis sebagai opinion leader dalam membantu konsumen mengambil keputusan yang lebih rasional terhadap produk makeup di platform e-commerce.