KARAKTERISTIK JASA RUMAH SAKIT DAN IMPLIKASINYA TERHADAP STRATEGI PELAYANAN KESEHATAN BERKELANJUTAN

Abstract

Karakteristik jasa rumah sakit yang bersifat intangible, inseparable, variable, dan perishable menciptakan kompleksitas dalam pengembangan strategi pelayanan kesehatan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan menganalisis dimensi karakteristik jasa rumah sakit yang berimplikasi terhadap formulasi strategi pelayanan berkelanjutan serta merumuskan mekanisme optimalisasi sinergi keduanya. Metode penelitian menggunakan pendekatan library research dengan analisis konten terhadap publikasi ilmiah periode 2015-2025 dari basis data PubMed, Scopus, Web of Science, dan Google Scholar. Hasil penelitian mengidentifikasi empat dimensi karakteristik jasa yang mempengaruhi strategi pelayanan, meliputi aspek ketidakberwujudan, ketidakterpisahan, keberagaman, dan ketidaktahanan. Strategi efektif mencakup implementasi Total Quality Management, sistem manajemen informasi rumah sakit, kultur keselamatan pasien, serta metode Kaizen. Mekanisme optimalisasi dilakukan melalui pendekatan SERVQUAL, Quality Function Deployment, standar ISO 9001:2015, dan Balanced Scorecard. Implikasi manajerial menekankan pengembangan kompetensi sumber daya manusia, investasi teknologi informasi, dan kolaborasi lintas sektor. Penelitian menyimpulkan bahwa integrasi karakteristik jasa dengan strategi manajerial komprehensif menciptakan ekosistem pelayanan yang berkelanjutan, responsif terhadap kebutuhan pasien, dan mampu mempertahankan keunggulan kompetitif dalam dinamika sektor kesehatan kontemporer.