HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DAN RESPON TIME PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT SARI ASIH SERANG

Abstract

Latar Belakang: Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan unit pelayanan rumah sakit yang menuntut kecepatan dan ketepatan dalam penanganan pasien. Mutu pelayanan IGD dipengaruhi oleh perilaku caring perawat dan respon time pelayanan. Perilaku caring yang baik serta respon time yang cepat diyakini berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pasien, namun dalam praktiknya masih ditemukan keluhan terkait kedua aspek tersebut. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan perilaku caring perawat dan respon time pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) dengan tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Sari Asih Serang Tahun 2025. Metode: Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan analitik korelasional dan metode cross sectional. Sampel berjumlah 91 responden yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner perilaku caring perawat, pengukuran respon time, dan kuesioner kepuasan pasien. Analisis data menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien serta antara respon time pelayanan IGD dengan tingkat kepuasan pasien (p-value < 0,05). Simpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara perilaku caring perawat dan respon time pelayanan IGD dengan tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Sari Asih Serang Tahun 2025. Peningkatan kualitas caring dan kecepatan pelayanan diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pasien.