PENGARUH WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDBODY LOTION PADA MAHASISWA TATA RIAS DAN KECANTIKAN UNIVERSITAS NEGERI PADANG

Abstract

Keputusan pembelian merupakan tindakan konsumen dalam menentukan pilihan untuk membeli suatu produk guna memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Proses pengambilan keputusan pembelian dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya word of mouth (WOM) dan citra merek. Word of mouth berperan sebagai sumber informasi yang berasal dari pengalaman konsumen lain, sedangkan citra merek mencerminkan persepsi dan penilaian konsumen terhadap suatu merek. Banyaknya pilihan merek handbody lotion dengan karakteristik dan citra yang berbeda-beda seringkali menimbulkan kebingungan bagi konsumen, khususnya mahasiswa, dalam menentukan produk yang akan dibeli. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Word of mouth dan citra merek terhadap keputusan pembelian handbody lotion pada mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel yaitu total sampling yang melibatkan seluruh mahasiswa Tata Rias dan Kecantikan Universitas Negeri Padang tahun 2022 sebanyak 84 responden. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kusioner dengan skala likert. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji prasyarat analisis data, regresi linear berganda dan pengujian hipotesis yakni uji T dan uji F. Seluruh data diolah menggunakan Microsoft excel dan SPSS versi 25.  Berdasarkan hasil hipotesis uji t dan uji f, didapatkan hasil tentang keputusan pembelian handbody lotion: 1) word of mouth brpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian handbody lotion, 2) citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian handvody lotion dan, 3) word of mouth dan citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian handbody lotion. Dengan begitu H1, H2, dan H3 penelitian ini diterima. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam meningkatkan strategi pemasaran melalui penguatan komunikasi Word of Mouth dan pembentukan citra merek yang positif guna meningkatkan keputusan pembelian konsumen.